Klachtenprocedure

Klachtenprocedure

In onze Kliniek doen wij onze uiterste best om u zo goed mogelijk te behandelen, te verzorgen en te informeren. Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent over de door ons geleverde zorg. Toch kunnen er dingen anders lopen dan u verwacht had. Dat kan aanleiding zijn voor een klacht. Het is zowel voor uzelf als voor ons van belang dat u ons laat weten waarover u niet tevreden bent. Alleen dan bestaat de mogelijkheid om, samen met u, naar een oplossing te zoeken. De kliniek kan tenslotte van uw klacht leren. U kunt erop vertrouwen dat wij uw klacht serieus nemen en er zorgvuldig mee om zullen gaan. Het uiten van een klacht en de behandeling daarvan is een recht van iedere patiënt, zoals is vastgelegd in de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Wat is een klacht? Onder een ‘klacht’ verstaan wij een uiting van ontevredenheid. Deze kan betrekking hebben op uw behandeling en verzorging, zowel medisch als verpleegkundig, maar ook op de manier waarop u door een medewerker bent bejegend. Daarnaast kunt u bijvoorbeeld een klacht indienen over zaken van organisatorische aard. Bij wie kunt u dan terecht? Wij adviseren u uw klacht in eerste instantie te bespreken met degene op wie uw klacht betrekking heeft. U geeft de ander dan de gelegenheid eventuele fouten of tekortkomingen te erkennen en eventuele misverstanden kunnen rechtgezet worden. En als u dan niet tevreden bent? Het kan zijn dat uw klacht met de betreffende medewerker niet naar tevredenheid is opgelost. Ook kan het voorkomen dat u uw probleem of klacht niet rechtstreeks met de betrokkene(n) kunt of wilt bespreken. U kunt uw klacht schriftelijk indienen bij de klachtenfunctionaris van onze kliniek: Klachtenfunctionaris Ornandum BV Mary Beystraat 5 2324 DK Leiden Bij het indienen van een klacht geeft u aan wat u met uw klacht wilt bereiken en hoe u wilt dat uw klacht verder wordt aangepakt. Onze klachtenfunctionaris zal hierbij zorgen dat u zo goed mogelijk wordt begeleid in dit traject. Als u dat wenst kan de klachtenfunctionaris bijvoorbeeld een gesprek organiseren tussen u en degene over wie u geklaagd heeft, waarbij de klachtenfunctionaris eventueel als onpartijdige gesprekspartner aanwezig kan zijn. De klachtenfunctionaris heeft een geheimhoudingsplicht over alles wat u vertelt. Alleen met uw toestemming wordt uw klacht aan anderen bekend gemaakt, bijvoorbeeld aan de directie van de kliniek. Uiteraard gaat men hierbij zorgvuldig om met uw persoonsgegevens. En als u dan nog steeds niet tevreden bent? U heeft het recht om u te wenden tot een zogenaamde geschillencommissie. Via hun website kunt u een klacht indienen bij: Geschillencommissie Zorg Website: degeschillencommissiezorg.nl Postbus 90600 2509 LP Den Haag